STRATEGY

บริการ Conversion Rate Optimisation

เข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าและเพิ่มยอด Conversion ออนไลน์ ด้วยกลยุทธ์การทำ Conversion Optimisation

กลยุทธ์ CRO ตัวช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ

การทำ Conversion Rate Optimisation ที่ดีจะสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายมาเป็นลูกค้าได้

เริ่มต้นปรับกลยุทธ์และข้อมูลในแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณตั้งแต่วันนี้ จะช่วยสร้างรายได้ให้ธุรกิจของคุณ โดยทีม CRO ของเรามีความเชี่ยวชาญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า พร้อมขยายช่องเพื่อสร้างรายได้แบบออนไลน์ให้ธุรกิจของคุณ

ด้วยการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญในด้าน UX และ CRO เราจึงสามารถนำเสนอกลยุทธ์อันมีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณนำหน้าคู่แข่งด้วยยอด Conversion ที่เพิ่มขึ้น

เราช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากประสบความสำเร็จมาแล้ว คุณเองก็ทำได้

รับคำปรึกษาจากเราที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้แล้ววันนี้
ติดต่อเรา

+66 2024-9757

CRO มีหลักการทำงานอย่างไร?

ปรับปรุงรายละเอียดเล็กๆ เพื่อสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่

Conversion Rate Optimisation คือ กระบวนการปรับปรุงแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายมาเป็นลูกค้า โดยการปรับเปลี่ยนเหล่านี้จะมุ่งไปที่การปรับคำโฆษณา รวมถึงฟีเจอร์การออกแบบที่สำคัญเพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

กลยุทธ์ CRO สามารถนำไปใช้ในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้านค้า E-commerce เป็นผู้ดูแลแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ หรือเป็นเจ้าของเว็บไซต์ขายสินค้าใด คุณก็สามารถนำ CRO มาปรับใช้ให้ธุรกิจของคุณได้

ทำไมเราจึงแตกต่าง?

วิธีการที่มีประโยชน์และแนวคิดด้าน UX ที่ช่วยผลักดันให้เกิด CRO

เราคือทีมผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลที่มุ่งเน้นในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ในไทยเกิดความเปลี่ยนแปลงในวงการดิจิทัล

วิสัยทัศน์นี้ช่วยผลักดันให้เกิดกระบวนการ CRO ที่เราให้ความสำคัญกับพาร์ทเนอร์ของเรา พร้อมกับความตั้งใจที่จะพัฒนาต่อยอดแนวทางและบริการเชิงนวัตกรรมสำหรับผู้ใช้ปลายทางอย่างต่อเนื่อง

จากแนวคิด UX สู่ CRO

เราเชื่ออย่างยิ่งว่า การตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วย CRO คือหัวใจสำคัญที่จะช่วยเพิ่ม Conversion ออนไลน์ได้

ด้วยหลักการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เราจึงได้สร้างวิธีการทำงานของ CRO ที่ผสมผสานเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่หลากหลาย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา

digital product strategy crafting

5 ขั้นตอนในการทำ CRO

จากการทำงานร่วมกับแบรนด์ขนาดใหญ่ในเอเชียจำนวนมาก ทำให้เรายิ่งให้ความสำคัญในกระบวนการวิจัยและการเชื่อมต่อกับลูกค้า ด้วยหลักการเหล่านี้เราจึงได้สร้างแนวทาง CRO 5 ขั้นตอนที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้ว

1ติดตาม Session ด้วย Hotjar หรือ UXCam

ในกระบวนการ CRO เราเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การติดตาม Session ด้วย Hotjar (สำหรับเดสก์ท็อป) และ UXCam (สำหรับมือถือ) เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของลูกค้า

เรานิยมใช้เครื่องมือทั้งสองนี้ เพราะมันสามารถช่วยให้เราเข้าถึงรายละเอียดที่เห็นได้ชัดว่า ผู้ใช้โต้ตอบกับส่วนต่างๆ ในหน้าหลักของผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างไร นอกจากนี้ เครื่องมือทั้งสองยังทำหน้าที่ตรวจสอบขั้นตอนที่สามารถช่วยเพิ่ม Conversion บนแพลตฟอร์มได้ในที่สุด

เครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ที่เราใช้ร่วมกันด้วย ได้แก่ Google Analytics, Firebase, CrazyEgg, Clicktale และ Mouseflow

2วิเคราะห์ด้วย Heatmap และรายงานผล

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้วทีม CRO ของเราจะเริ่มวิเคราะห์ Heatmap ที่สร้างขึ้น

เป้าหมายหลักของขั้นตอนนี้ คือ การค้นหาว่าผู้ใช้กำลังประสบกับความยุ่งยากหรืออุปสรรคใดๆ บนแพลตฟอร์มอยู่บ้าง เนื่องจากประสบการณ์การใช้ในเชิงลบ เช่น การนำทางที่สับสน หรือ CTA ที่หายาก อาจทำให้ผู้ใช้ออกจากแพลตฟอร์ของคุณไป จึงส่งผลลบต่อปริมาณ Conversion ในแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณ

มาตรวัดสำคัญที่เราใช้ในช่วงการวิเคราะห์ผล ประกอบด้วย

Strategy growth graphic
Development graphic
Growth graphic
Graphic explaining us

ปฏิสัมพันธ์ใน CTA ที่ต่ำ

สามารถบ่งบอกได้ว่าดีไซน์หรือคำโฆษณา CTA ของคุณยังไม่ดึงดูดผู้ใช้มากพอ

การคลิก CTA ซ้ำๆ

สร้างความสับสนให้แก่ผู้ใช้

ตรวจสอบภาพรวม

ประเมินประสิทธิภาพของดีไซน์และคำโฆษณา

Heatmap areas

เน้นส่วนที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดครบถ้วนแล้ว CRO ของเราจะสร้างรายงานขึ้นมาเพื่อแสดงผลการวิเคราะห์ให้ลูกค้าของเรา เมื่อถึงตอนนั้น เราก็สามารถดำเนินงานควบคู่ไปกับ CRO ของปัจจุบันได้

3User Testing

แม้ว่าเครื่องมืออย่าง Hotjar และ UXCam จะช่วยให้เราหาจุดสำหรับการทำ CRO ได้ แต่ก็ยังไม่สามารถอธิบายถึงเหตุผลที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจหรือสับสนในบางส่วนผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

นี่จึงเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีการทำ User Testing จากความเชี่ยวชาญของเราในการทำ UX Research เราสามารถดำเนินการทดสอบผู้ใช้ เพื่อหาคำตอบว่าสิ่งใดที่ทำให้ Conversion ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลยังไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ

ด้วยการพูดคุยโดยตรงกับผู้ใช้ ทำให้เราสามารถระบุสิ่งที่จำเป็นต้องรีบแก้ไข เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Conversion Rate Optimisation

นอกเหนือจากการทำ User Testing แล้ว ยังมีวิธีการอื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้ทำ CRO ได้อีกมากมาย อาทิ การเก็บข้อมูลจากบริบทของผู้ใช้ หรืออาศัยการจดบันทึกประจำวัน 

4ปรับปรุงและดำเนินการ CRO action plan ให้สอดคล้องกับลูกค้า

เมื่อเริ่มดำเนินการทดสอบแล้ว ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกนำมาวิเคราะห์และรวบรวมไว้ในลิสต์คำแนะนำของ CRO

หลังจากรายงาน User Testing เราจะเริ่มพัฒนาปรับปรุงแผนงาน CRO เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแต่ละราย

การปรับปรุงพัฒนาสิ่งเหล่านี้ ประกอบด้วย

  • การปรับเปลี่ยนปุ่ม CTA
  • แก้ไขคำโฆษณาใน CTA
  • พัฒนาขั้นตอนการดำเนินงาน
  • อื่นๆ

องค์ประกอบข้างต้นนี้จะทำให้แผนงานของเราสอดคล้องกับลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่า ทั้งทีมของเราและลูกค้าจะสามารถเข้าใจได้ตรงกันเกี่ยวกับกระบวนการทำ CRO ที่จะเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

หลังจากนั้น ทีมออกแบบและทีมนักพัฒนาจะเริ่มกระบวนการทำ CRO ต่อไป

5 Final Test และรายงานผล

สุดท้ายแล้ว เมื่อกระบวนการนั้นใช้งานได้จริง เราจะปรับใช้การติดตามการวิเคราะห์ผลในส่วนใหม่ๆ ที่ลูกค้าเสนอแนะ เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หลังจากรวบรวมข้อมูลเป็นเวลา 1 เดือน เราจะรายงานผล Conversion ที่เปลี่ยนแปลงไปให้แก่ลูกค้าหลังการทำ CRO ของเรา

Conversion rate optimisation planning

ธุรกิจที่เราร่วมงานด้วย

ในฐานะดิจิทัลเอเจนซี่ชั้นนำในไทย เราได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 200 แบรนด์ทั่วโลก ได้แก่

บริการด้านการเงิน

  • SCB
  • OmiseGo
  • 2CP

ข่าวและบันเทิง

  • BBC
  • TopGear
  • Burda Thailand

E-commerce

  • Ascend
  • Ocean Glass
  • Das Intergroup

ชท่องเที่ยวและโรงแรม

  • Ascend
  • AskAva
  • Gogojii
  • Jon Van Kessel

ประกันภัย

  • Manulife
  • Oohoo

สุขภาพ

  • Bangkok Hospital
  • Bumrungrad International Hospital

อาหารเดลิเวอรี่

  • Food Panda

ที่ปรึกษา

  • BCG

Self-storage

  • Redd

อสังหาริมทรัพย์

  • Arthur Online
  • Home Connect

การศึกษา

  • Starfish
  • AIP Internship

เราช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากประสบความสำเร็จมาแล้ว คุณก็เช่นกัน

รับคำปรึกษาจากเราที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นได้แล้ววันนี้
ติดต่อเรา

+66 2024-9757

บริการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลครบวงจร

ไม่ว่าคุณจะมีความต้องการแบบใด เรายินดีที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นได้

ในฐานะดิจิทัลเอเจนซี่เต็มรูปแบบ ที่มีความเชี่ยวชาญในด้าน UX, CRO และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เรายินดีอย่างมากที่จะช่วยคุณในการวางแผน พัฒนา และต่อยอดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทุกประเภท

บริการของเราประกอบด้วย

Growth strategy development

งานวิจับและกลยุทธิ์ UX

ค้นหาโอกาสในตลาดเพิ่มขึ้น ด้วยการเริ่มต้นมองหา Pain Point ของผู้ใช้ผ่านการทำ UX Research เชิงลึก

Join our team graphic

บริการด้านดิจิทัล UX / UI

บริการ UX/UI ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ด้วยกระบวนการทำงานที่ราบรื่นและคล่องตัว

บริการทดสอบผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ทดลอง Wireframe ของผลิตภัณฑ์และ Prototypes กับผู้ใช้งานจริง เพื่อหาช่องทางพัฒนากระบวนการทำ UX

Graphic explaining us

กลยุทธิ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

วางแผนเชิงกลยุทธ์ให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ หลังการใช้งานจริงแล้ว

Our creative process

ให้คำปรึกษาในการปรับเปลี่ยนธุรกิจด้านดิจิทัล

ออกแบบกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตในยุคดิจิทัล

Growth graphic

พัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสำหรับเดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันในมือถือtal